Rese√Īa del casino William Hill - Preguntas M√°s Frecuentes

William HillResponsible Gambling
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William Hill
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Preguntas M√°s Frecuentes

Preguntas M√°s Frecuentes

Hemos recopilado respuestas a las preguntas m√°s frecuentes sobre William Hill en nuestras Preguntas frecuentes.

¬ŅTengo que verificar mi cuenta?

Cuando se registra en William Hill Casino, lo primero que verifican es si es mayor de edad para apostar o no y si usted es quien dice ser. Si es residente del Reino Unido y la Isla de Man, deberá verificar su identidad tan pronto como cree una cuenta en William Hill. Todos los clientes que no son del Reino Unido pueden verificar su cuenta en su primer depósito. Tienes que pasar el proceso de verificación para usar tu cuenta. Para verificar su identidad, deberá enviar copias de los documentos legales que incluyen lo siguiente:

  • Pasaporte (recomendado)
  • Licencia de conducir
  • Tarjeta de identificaci√≥n nacional
  • Certificado de nacimiento (la verificaci√≥n demora hasta 24 horas)
  • Acuerdo de cr√©dito firmado
  • Factura de servicios p√ļblicos (menos de 6 meses)
  • Estado de cuenta bancaria (menos de 6 meses)

La forma más rápida de verificar su identidad es enviar las copias a través del chat en vivo o subirlas al correo electrónico del casino. Si algunos de los documentos no están claros, el casino puede requerir alguna prueba adicional, lo que significa que tendrá que enviar diferentes documentos. Para hacer las cosas bien la primera vez que realice un depósito, debe seguir estos consejos:

  • Enviar los documentos por chat en vivo
  • Enviar los documentos por correo electr√≥nico
  • Los documentos deben enviarse como una imagen separada. Puede enviarlos como fotos o puede escanearlos y enviarlos como .jpeg.
  • Su imagen debe estar enfocada y el texto debe ser claro.
  • Cuando env√≠a una foto de su pasaporte o documento de identidad, las cuatro esquinas deben estar visibles y no cubiertas con la mano o los dedos.
  • Cuando env√≠e sus documentos, aseg√ļrese de agregar su nombre de usuario y n√ļmero de cuenta.

¬ŅCu√°nto tiempo lleva verificar una cuenta?

Puede enviar todos sus documentos a través de Live Chat, y una vez que el casino los reciba, les tomará aproximadamente 24 horas procesarlos. Si tiene alguna pregunta adicional, siempre puede llamar al Equipo de verificación al +448000149459 (desde el Reino Unido) o al +442036678929 (Internacional) y estarán encantados de ayudarle. En algunos casos, el casino puede requerir que les envíe documentos certificados y notariados. Esto suele suceder cuando no pueden verificar los documentos que ya les envió. Explicaremos brevemente cuál es la diferencia entre documentos notariados y certificados:

Un documento certificado es un documento que incluye una declaraci√≥n de una persona profesional que confirma que el documento es una copia fiel del original. Puede ser un abogado, dentista o maestro, solo por nombrar algunos. El documento notarial debe ser notariado por un Notario P√ļblico, y cobrar√°n una tarifa por el servicio que proporcionar√°n.

¬ŅQu√© es un requisito de apuesta?

Los requisitos de apuesta son un t√©rmino que probablemente haya cumplido, especialmente si ha optado por un bono de alg√ļn tipo. Los requisitos de apuesta requieren que apueste una cierta cantidad de los fondos de bonificaci√≥n para que luego pueda retirar sus ganancias. Si no cumple con los requisitos de apuesta de un bono determinado, se perder√°. El monto de los requisitos de apuesta depende de dos cosas:

  • La cantidad de bonificaci√≥n inicial.
  • Los requisitos de apuesta establecidos en la promoci√≥n.

Si esto todavía es nuevo para usted, trataremos de explicarlo de manera más simple con ejemplos. Supongamos que recibe un bono de $ 5 y debe cumplir con los requisitos de apuesta que son 10 veces el dinero del bono. Por lo tanto, tendrá que apostar $ 50 antes de poder realizar un retiro. Una vez que cumpla con los requisitos de apuesta, los fondos de bonificación se transferirán a su saldo de dinero real.

¬ŅPuedes explicar qu√© son las contribuciones de estaca?

Cada promoción en la mayoría de los casos tiene una contribución de participación diferente adjunta. Esto significa que cada apuesta que realice contribuye de manera diferente a cumplir con los requisitos de apuesta. Si te gusta jugar tragamonedas en línea, te alegrará descubrir que tienen una contribución del 100%. Esto significa que si realiza una apuesta de $ 1, $ 1 contará para los requisitos de apuesta. Otros juegos tienen diferentes contribuciones de apuesta. Echemos un vistazo a Blackjack, un juego de mesa que solo tiene una contribución del 25%. Eso significa que por $ 1 apostado, solo $ 0.25 contarán para los requisitos de apuesta.

Me han pedido que env√≠e documentos antes de que pueda finalizar mi solicitud de retiro. ¬ŅPor qu√© es as√≠? El casino requiere que env√≠e documentos de identificaci√≥n por razones de seguridad. Algunos de ellos pueden incluir: Quiz√°s est√© utilizando un m√©todo de retiro diferente al que utiliz√≥ para un dep√≥sito.

  • Tal vez est√°s haciendo un gran retiro.
  • Tal vez ha utilizado una tarjeta de cr√©dito o d√©bito que no es suya.
  • Tal vez su cuenta ha estado inactiva por un per√≠odo de tiempo m√°s largo.
  • El casino puede solicitar que se env√≠en algunos de los siguientes documentos:
  • Una copia de su tarjeta de cr√©dito o billetera electr√≥nica, utilizada para hacer un dep√≥sito.
  • Una copia de su identificaci√≥n con foto, como su pasaporte, identificaci√≥n o licencia de conducir.
  • Una copia de la factura de servicios p√ļblicos para probar su direcci√≥n.
  • La mejor manera de enviar estos documentos es mediante im√°genes capturadas con fotos, pero tambi√©n pueden aceptar copias escaneadas guardadas como .jpeg.

¬ŅQu√© tipo de juegos puedo jugar en William Hill?

El n√ļmero de juegos en William Hill es colosal. Puedes encontrar diferentes tipos de juegos y cada uno de ellos se selecciona por categor√≠as que incluyen:

  • Juegos de mesa
  • Juegos de cartas
  • Tragamonedas
  • P√≥ker
  • Video Tragamonedas
  • Video Poker
  • Juegos arcade
  • Juegos en vivo
  • Juegos de rasca y gana
  • Juegos progresivos

¬ŅPor qu√© el casino necesita almacenar los detalles de mi pago?

El casino necesita su consentimiento para almacenar sus detalles de pago para uso futuro. Una vez que tenga sus datos almacenados, puede hacer depósitos y retiros de forma rápida y fácil.

¬ŅCu√°nto tiempo mantendr√° el casino mis datos almacenados?

Sus detalles de pago permanecerán almacenados y puede usarlos para fines transaccionales a menos que decida eliminarlos. El casino permanecerá para almacenar sus transacciones de acuerdo con la Política de Privacidad de sus clientes.

¬ŅC√≥mo se usan mis datos almacenados?

Los detalles de su tarjeta almacenados le proporcionarán al casino una forma simple y segura de recibir sus depósitos y retiros. Además, los detalles de su tarjeta ayudarán al casino a verificar su cuenta y, al mismo tiempo, a prevenir y detectar fraudes y actividades delictivas.

¬ŅPuedes explicar qu√© son los puntos de compensaci√≥n?

Cada vez que realice una apuesta con dinero real, obtendrá puntos complementarios a cambio. Una vez que ganes suficientes puntos, puedes canjearlos por efectivo. La regla general es que cuanto más juegues, más puntos ganarás, y la buena noticia es que no hay límite para la cantidad de puntos que puedes ganar y canjear.

¬ŅPara qu√© se usan las cookies?

Las cookies son una especie de tecnología de rastreo, y cada vez que utiliza los servicios de casino, acepta usar cookies. Existen diferentes tipos de cookies y hay una razón detrás de por qué el casino las usa. Por lo tanto, los diferentes tipos de cookies cumplen diferentes funciones, que incluyen:

  • El casino utiliza cookies para recordar sus preferencias cuando utiliza el sitio. Por ejemplo, qu√© idioma prefieres.
  • El casino utiliza cookies para sus propios fines anal√≠ticos, por lo que pueden encontrar f√°cilmente d√≥nde ha encontrado problemas t√©cnicos y mejorar su experiencia.
  • El casino utiliza cookies para recopilar informaci√≥n sobre su interacci√≥n con el sitio web con fines de marketing.
  • El casino usa cookies para ayudarlos a entregarle contenido relevante.
  • El casino utiliza cookies con fines de prevenci√≥n de fraude.
  • El casino utiliza cookies para obtener informaci√≥n sobre el dispositivo que utiliza para acceder al sitio web del casino.
  • El casino utiliza cookies para cumplir con ciertas obligaciones legales y reglamentarias, como el antilavado de dinero.
  • El casino utiliza cookies para verificar desde qu√© jurisdicci√≥n est√° apostando.

¬ŅQu√© son las cookies?

Las cookies son peque√Īos archivos de texto que se descargan en el navegador web que utiliza para acceder al casino. Las cookies se utilizan para ayudar al casino a optimizar el uso de sus servicios. Lo que debe recordar es que las cookies no contienen virus ni pueden instalar software de malware en su dispositivo. Las cookies enviar√°n datos al casino solo cuando est√© utilizando su sitio web. En conclusi√≥n, el casino utiliza cookies para asegurarse de que tenga la mejor experiencia posible. Si lo desea, puede controlar sus preferencias de cookies, pero tenga en cuenta que es posible que el casino no pueda proporcionar el servicio adecuado.

¬ŅTengo que pagar una tarifa para mantener mi cuenta activa?

Si eres un jugador activo, no tienes que pagar ninguna tarifa para tener tu cuenta en William Hill Casino. Si su cuenta no ha estado activa durante un período de 13 meses y tiene un saldo positivo, se aplicará una tarifa mensual por el mantenimiento de la cuenta. El casino le notificará 30 días antes de cualquier deducción y lo asistirá si desea comenzar a usar su cuenta nuevamente. Los cargos mensuales se deducen el día 15 de cada mes y será el 5% del saldo restante de su cuenta o el cargo mensual.

La tarifa se mostrar√° en sus estados de cuenta como 'Tarifa de cuenta inactiva'. Si tiene menos saldo en su cuenta de lo requerido, solo se tomar√° el saldo disponible en su cuenta. Cuando el saldo de su cuenta llegue a cero, no se le cobrar√°n cargos adicionales.

¬ŅC√≥mo puedo presentar una queja?

La atención al cliente es una prioridad en William Hill Casino, por lo que cada vez que tenga un problema o una consulta simple, puede comunicarse con el casino de diferentes maneras. Puede llamar a su equipo de Servicio al Cliente al teléfono gratuito del Reino Unido 0800-014-9459 o al teléfono internacional + 44-20366-789-29 o puede enviar un correo electrónico a support@willimahillinternational.com. También puede usar la función de chat en vivo para hablar con un agente. Si ha enviado un correo electrónico, espere una respuesta dentro de las 24 horas.

¬ŅQu√© sucede si Atenci√≥n al cliente no puede resolver mi problema?

Si ha planteado su problema y despu√©s de que fue resuelto por Atenci√≥n al cliente, a√ļn no est√° satisfecho, puede solicitar una segunda opini√≥n. Simplemente env√≠e un correo electr√≥nico a second_opinion@willhill.com y no olvide incluir su n√ļmero de cuenta y nombre de usuario. Si a√ļn no est√° satisfecho con el resultado de su queja o no ha sabido nada del casino dentro de las 8 semanas, puede solicitar una adjudicaci√≥n externa. IBAS o el Servicio de Adjudicaci√≥n de Apuestas Independientes es un servicio de adjudicaci√≥n independiente que considerar√° cualquier caso relacionado con transacciones espec√≠ficas de apuestas o juegos.

¬ŅC√≥mo retirar el saldo de bonificaci√≥n?

Antes de que pueda retirarse de su saldo de bonificación, primero deberá cumplir con los requisitos de apuesta. Tendrá un cierto período para hacerlo, y una vez que lo haga, puede solicitar el retiro de sus ganancias. Dirígete a la sección Cajero y elige la opción Retirar.

¬ŅPuedo desinstalar William Hill Casino?

Si desea desinstalar William Hill Casino de su computadora, deber√° seguir un par de pasos. Vaya al men√ļ 'Inicio' y luego al Panel de control. Elija la opci√≥n Agregar o quitar programas y busque el software William Hill de la lista y elim√≠nelo. Si a√ļn deseas jugar, puedes hacerlo directamente desde tu navegador.

¬ŅQu√© es el William Hill Casino Club?

William Hill Casino Club es solo un nombre alternativo para el casino y nada m√°s. Queremos se√Īalar una vez m√°s que el casino ofrece una gran oferta de bono de bienvenida y promociones regulares que lo mantendr√°n entretenido durante mucho tiempo.

¬ŅPuedo obtener algunos giros gratis en William Hill?

Tenemos miedo de decirlo, pero actualmente no hay giros gratis disponibles en William Hill. Todavía hay muchas otras ofertas que puedes aprovechar. Tenga en cuenta que todas las ofertas están sujetas a los requisitos de apuesta que debe cumplir antes de poder solicitar un retiro.

¬ŅCu√°ntos juegos hay en William Hill?

En este punto, puedes encontrar más de 400 juegos entre los que puedes elegir. Constantemente agregan nuevos títulos a su catálogo cada vez mayor. Además, la mayoría de los juegos se pueden jugar en una versión demo para que puedas probarlos sin tener que gastar dinero.

¬ŅC√≥mo descargar una aplicaci√≥n m√≥vil?

Si tiene un teléfono inteligente, definitivamente sabe cómo descargar una aplicación. Entonces, descargar la aplicación William Hill no es diferente a descargar cualquier otra aplicación.

¬ŅC√≥mo usar la aplicaci√≥n m√≥vil?

La aplicación móvil es muy fácil de usar. Debe iniciar sesión en su cuenta y puede hacer depósitos, jugar, usar el chat en vivo o cualquier otra cosa que haría en la versión de escritorio del sitio.

¬ŅEn qu√© dispositivos puedo usar la aplicaci√≥n m√≥vil?

La aplicación móvil está disponible en los siguientes dispositivos: teléfonos y tabletas iOS, teléfonos y tabletas Android, dispositivos Blackberry y teléfonos y tabletas Windows.

¬ŅEs seguro el casino?

William Hill utiliza un servidor SSL de alta seguridad con encriptaci√≥n de 128 bits y un firewall de √ļltima generaci√≥n.

¬ŅSe les permite a los jugadores de todo el mundo abrir una cuenta en William Hill?

No todos pueden abrir una cuenta en William Hill. La lista de países restringidos es bastante larga y si no quiere meterse en problemas para buscar su país y ver si está en la lista o no, puede hacer otra cosa. La forma más fácil de verificar si se le permite abrir una cuenta es ir al sitio web oficial y si se le permite ingresar al sitio web, lo más probable es que se le permita crear una cuenta.

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